Derecho de desistimiento

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Directiva 2011/83/UE y la Directiva (UE) 2023/2673, el consumidor dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir del contrato celebrado a distancia, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo los costes expresamente previstos por la normativa.

En los contratos de compraventa, el plazo comenzará el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Cuando un mismo pedido se entregue por separado, el plazo comenzará con la recepción del último bien, componente o pieza. En los contratos de servicios o de suministro de contenido digital sin soporte material, el plazo comenzará el día de la celebración del contrato.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, pudiendo utilizar el formulario de desistimiento, el correo electrónico facilitado por la empresa o cualquier otro medio que permita acreditar su envío.

Si quieres ejercer el derecho, puedes rellenar el formulario siguiente. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico cuando registremos tu solicitud. La devolución se tramitará dentro del plazo legal aplicable a tu compra.

En los contratos celebrados a través de una página web o aplicación, el consumidor podrá utilizar también la función online identificada como «Desistir del contrato aquí» o mediante una expresión equivalente. Esta función permanecerá visible, fácilmente accesible y disponible durante todo el plazo de desistimiento.

La función permitirá identificar al consumidor y el pedido o contrato afectado. Antes de enviar la solicitud, el consumidor deberá confirmarla mediante una opción denominada «Confirmar desistimiento» o equivalente. Una vez enviada, la empresa remitirá sin demora un acuse de recibo en un soporte duradero, indicando el contenido de la solicitud y su fecha y hora de presentación.

El plazo se considerará cumplido cuando la comunicación de desistimiento haya sido enviada antes de su vencimiento.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, cuando concurran los requisitos establecidos legalmente, a los siguientes contratos:

• Servicios completamente ejecutados, cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y este haya reconocido que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el servicio.
• Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que la empresa no pueda controlar, así como determinadas bebidas alcohólicas cuyo valor dependa de dichas fluctuaciones y cuya entrega no pueda realizarse antes de treinta días.
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y bienes que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos.
• Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Grabaciones sonoras o de vídeo y programas informáticos entregados precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor.
• Reparaciones o trabajos de mantenimiento urgente solicitados expresamente por el consumidor, exclusivamente respecto de los servicios y piezas necesarios para realizar la reparación solicitada.
• Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, salvo los contratos de suscripción, y contratos celebrados mediante subasta pública.
• Servicios de alojamiento para fines distintos de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, servicios de comida o restauración y actividades de ocio, cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos.
• Contenido digital no suministrado en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor, este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento y la empresa le haya proporcionado la correspondiente confirmación contractual.

Estas excepciones no afectan a los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que presenten una falta de conformidad.